conserje

Conserje

Un conserje es la persona que, en un hotel, edificio de viviendas, comunidad de propietarios u otros similares presta determinados servicios a la entrada de los mismos.
La palabra conserje proviene del francés concierge, que a su vez procede del latín vulgar 'conservius', formado de la preposición 'cum' (con) y de 'servus' (esclavo).^[1]​
Originalmente, el término conserje se utilizaba en España para referirse a los trabajadores que cuidaban y vigilaban edificios públicos y más tarde para referirse a los encargados de recibir y registrar a los clientes en un hotel. Por último, se fue extendiendo al personal que se ocupa del cuidado y custodia de urbanizaciones, edificios de viviendas e instituciones de enseñanza.
Es un oficio que consiste principalmente en controlar el acceso a un determinado sitio, atendiendo a las personas que acceden, y velar por un correcto funcionamiento del mismo. También engloba otras diversas tareas auxiliares y de apoyo encomendadas por la gerencia. Dependiendo del inmueble donde desarrolla su labor, un conserje puede prestar las siguientes funciones:
Es el encargado de recibir y atender a los clientes y visitantes. Registra a los clientes (check-in), tramita cobros y facturas, gestiona las llaves de las habitaciones, atiende a proveedores y repartidores. Presta servicios de cortesía al inquilino como llamar a taxis, avisar de la llegada de estos, así como de la llegada de visitantes y paquetes. También despierta al cliente a una hora determinada mediante llamada telefónica a su habitación. Como cortesía ayuda a clientes mayores o con discapacidad. En hostales y hoteles de categoría inferior a 3 estrellas también suele encargarse de labores básicas de mantenimiento y limpieza. Los hoteles grandes o de categoría superior no suelen tener conserjes, ya que poseen varios departamentos con trabajadores especializados cada uno en un área (recepción, limpieza, mantenimiento). En la recepción hay una persona exclusivamente para esa área, el/la recepcionista.
Se encarga de controlar y cuidar el inmueble, así como a las personas que acceden al mismo. Recibe a repartidores, carteros y demás gremios, custodia las llaves y supervisa la propiedad en general. Habitualmente recoge la basura y se encarga de pequeñas tareas de mantenimiento y reparaciones eléctricas o mecánicas.^{[cita requerida]} En algunas ocasiones también desempeña labores de limpieza básica.
En España en los últimos años, con la construcción de nuevos barrios según el Programa de Actuación Urbanística (PAU), ha aumentado el número de estos profesionales puesto que cada vez hay más urbanizaciones que requieren de un conserje.
Dentro de esta categoría, se suele utilizar también el término portero para referirse al conserje. A nivel práctico-laboral no hay diferencia entre estos dos trabajadores puesto que desarrollan los mismos trabajos y funciones. En cambio, a nivel jurídico-laboral el conserje se diferencia del portero en que no tiene casa-habitación, por cuenta de la propiedad en su lugar de trabajo, y cobra el 100% de su salario en metálico, no en especie.
Es una persona que se dedica a recibir, atender y guiar a los estudiantes, profesores, visitantes y proveedores de un colegio, instituto de secundaria, universidad, etc. Asimismo, vigila la puerta de acceso a la institución de enseñanza para que los estudiantes menores de edad no salgan del centro sin autorización o para impedir la entrada a personas ajenas. También se dedica a atender llamadas telefónicas, hacer sonar la campana (timbre) para indicar los descansos y realizar pequeñas tareas administrativas encargadas por el director o algún profesor.
Cada categoría tiene unas tareas y responsabilidades diferentes, por tanto, cada profesional, cobra distinto salario y se rige por diferentes convenios colectivos, en función del ámbito en donde desempeña cada uno su trabajo.

A partir de la primera década del siglo XXI, el oficio de conserje ha experimentado un proceso de digitalización progresiva en sus tareas habituales, especialmente en el ámbito residencial y comunitario. Este proceso se enmarca dentro de la transformación digital de los servicios de la propiedad horizontal y de la profesionalización del sector de la administración de fincas.^[2]​
En urbanizaciones, comunidades de propietarios e instituciones de enseñanza, ha aumentado la adopción de herramientas digitales para que el conserje deje constancia de las rondas, los accesos de visitantes y la recepción de paquetería. Estas herramientas suelen apoyarse en dispositivos móviles estándar combinados con códigos QR, etiquetas NFC o geolocalización, y sustituyen los registros manuales en libros de incidencias por evidencias digitales con marca temporal verificable.^[3]​
Esta evolución es paralela a la observada en otros oficios de servicios donde la trazabilidad documental de las tareas ha pasado del soporte físico al digital, especialmente en el contexto de la reforma del convenio colectivo estatal del sector y de las recomendaciones de los colegios profesionales de administradores de fincas.^[4]​
El crecimiento sostenido del comercio electrónico desde la década de 2010 ha modificado de forma significativa la carga de trabajo del conserje en edificios residenciales, donde la recepción y custodia de paquetes para vecinos ausentes ha pasado a ser una de las tareas más demandantes en términos de tiempo y responsabilidad. Según datos del Instituto Nacional de Estadística, el porcentaje de hogares españoles que realizó al menos una compra en línea pasó del 32,1 % en 2014 al 60,8 % en 2023, con la consiguiente repercusión sobre el volumen de paquetería gestionada en los puntos de acceso de las viviendas.^[5]​
En respuesta a este aumento, han aparecido en el mercado lockers electrónicos colaborativos y sistemas de gestión digital de paquetería que el conserje opera desde su puesto, lo que ha cambiado las competencias técnicas requeridas para el puesto.
La comunicación entre conserje y vecinos también ha evolucionado hacia formatos digitales. Las aplicaciones móviles de comunidad —desarrolladas por administradores de fincas, empresas tecnológicas o por las propias juntas de propietarios— han ido sustituyendo de forma parcial al tradicional tablón de anuncios físico para los avisos de mantenimiento, paquetes recibidos, incidencias o convocatorias de junta. Este cambio se ha acelerado tras la pandemia de COVID-19 como parte del refuerzo general de los canales digitales de gestión comunitaria.^[6]​
La incorporación de competencias digitales al desempeño del oficio ha llevado a la inclusión de módulos formativos específicos en los certificados de profesionalidad y en la formación continua del sector. Las administraciones autonómicas y los colegios profesionales de administradores de fincas han desarrollado programas de formación dirigidos a porteros y conserjes que incluyen contenidos sobre uso de aplicaciones de gestión, protección de datos personales en los registros digitales y manejo de dispositivos móviles aplicados al oficio.^[7]​